Úvodní stránka » Obchodní a dodací podmínky, reklamační řád
Dodací, obchodní a reklamační podmínkyCENY :
Všechny ceny v našem internetovém obchodě jsou uvedeny v Kč (korunáchčeských) včetně DPH.
SLEVY:
na kartě nabízeného zboží se ukazuje cena pro speciální prodejní akce a podmínka, kterou je nutno splnit, abyste se kvalifikovali (např. počet odebraných kusů nebo celková výše
objednávky v Kč).
OBJEDNÁNÍ:
Zákazník musí během objednání uvést úplnou platnou adresu, další kontaktní údaje (email, telefon) a zvolit způsob platby. Potrzením objednávky se zákazník zavazuje k odebrání zvoleného zboží podle občasnkého, popřípadě obchodního zákoníku a k uhrazení příslušné částky. Obrázky zboží na www mají informativní charakter, barvy a proporce jsou věrné v mezích zobrazovacích schopností jednotlivých prohlížečů.
VYŘÍZENÍ OBJEDNÁVKY:
Při standardním průběhu vyřízení objednávky probíha komunikace mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím emailů. Prodávající odesílá tyto emaily:
* souhrn objednávky - v okamžiku odeslání objednávky
* údaje pro provedení platby - pokud je zvolena platba převodem předem
* informace o odeslání zboží - po předání zásilky České poště nebo jinému přepravci
Kupující při standardním průběhu vyřízení nemusí reagovat na žádné z těchto emailů.
PLATBY:
Během zadávání Vaší objednávky budete vyzváni také bě způsobu platby.Máte volbu mezi těmito druhy plateb:
1. zboží na dobírku. Platba probíhá při dodání na poště nebo při dodání kurýrem.
2. platba předem bankovním převodem. Po přijetí objednávky našim zaměstnancem dostanete potvrzující E-mail s informacemi k platbě (číslo účtu, variabilní symbol, částka). Zboží je expedováno po přijetí platby na náš účet podle příslušných obchodních podmínek. Upozorňujeme, že dodací doba při platbě předem se počítá od data připsání peněz na náš účet.
Pokud nebude platba připsána do 5 pracovních dnů bude objednávka stornována.
Před stornováním se budeme snažit kontaktovat objednatele pomocí telefonického kontaktu nebo e-mailu, i když to není v našich standardních obchodních podmínkách zakotveno.
3. platba v hotovosti při osobním odběru v některém z našich výdejních míst - v tom případě neplatíte žádné dopravné ani balné, platíte v hotovosti při převzetí zboží
Během zadávání Vaší objednávky budete vyzváni také k výběru způsobu platby. Všechny možnosti budou jako volba v nabídce.
EXPEDICE:
V převážné většině případů je zboží odesláno během 5 pracovních dnů. Pokud není zboží okamžitě na skladě, vidíte na kartě, kdy bude k dispozici, a podle toho se vypočítá celková lhůta pro expedici.
Pro platbu předem platí podmínky popsané v sekci způsob platby - platba předem.
Balné zásadně neúčtujeme.
Forma zásilky:
Zboží je odesláno zákazníkovi v neporušeném obalu, který je uzpůsoben charakteru zboží a zabraňuje jeho poškození. V zásilce je přiložen dodací list plnící funkci reklamačního a daňového dokladu.
DOPRAVA:
Dopravce dodá zásilku adresátovi ve lhůtě určené jeho obchodními podminkami. Pro doručení využíváme služeb České pošty a PPL nebo osobní odběr v některém z našich výdejních míst
Česká pošta udává doručení během 1-6 pracovních dnů. Ve velké většině případů jsou však zásilky doručeny během jednoho až dvou dnů. Česká pošta ohlašuje zásilku do Vaší schránky.
PPL udává doručení do 48 hod, v praxi menší místa dostávají zásilku do 24 hod, velká města do 48 hod. PPL ohlašuje zásilku telefonicky.
Česká pošta: využívané produkty:
1.doporučená zásilka a balíček do hmotnosti 2kg, a to pro platbu předem i na dobírku
2.cenný balík - pro zásilky o větší hodnotě než 3.000,-Kč, do hmotnosti 5 kg, a to pro platbu předem i na dobírku,
PPL - pouze na firemní adresy, a to pro platbu předem i na dobírku
osobní odběr zboží v některém z našich výdejních míst - v tom případě neplatíte žádné dopravné ani balné - platba v hotovosti při převzetí. Seznam výdejních míst, kontaktní telefonya jejich pracovní dobu naleznete v objednávce. Tyto objednávky jsou připraveny k převzetí podle obecných dodacích podmínek, tj. do 7 pracovních dní (5 dní expedice + 2 dny transit) od potvrzení objednávky.
Ceny za dopravné jsou uvedeny v informaci o dopravě:
Všechny objednávky v hodnotě nad 3.000,-Kč zasíláme zdarma !!!
Během zadávání Vaší objednávky budete vyzváni k výběru způsobu dopravy. Všechny možnosti budou jako volba v nabídce.
PŘEVZETÍ ZBOŽÍ
Zákazník je povinen zkontrolavat neporušenost obalu. Pokud převezme zjevně poškozenou zásilku, musí uplatňovat případnou reklamaci na přepravci.
Slevy pro neziskové organizace
Pro neziskové organizace nabízíme individuální slevy od 5% až 10% dle individuální dohody. V případě zájmu nás kontaktujte na partner@sova-eshop.cz.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Zákazník má právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží musí být v neporušeném originálním obalu, nesmí vykazovat známky použití, nesmí být jakkoli poškozeno a musí být vráceno včetně všech dokumentů, dodacího listu a případného dalšího příslušenství doporučenou zásilkou (zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty zpět).
Zboží odeslané nejpozději 14. den ode dne převzetí na adresu prodávajícího bude překontrolováno a následně bude vyplacena částka kupní ceny na číslo bankovního účtu uvedené zákazníkem.
ZÁRUKA A REKLAMACE
Záruka na zboží zakoupené v internetovém obchodě SOVA-Eshop.cz se řídí platnými českými zákony. Standardní záruční doba je 24 měsíců, záruka se vztahuje na všechny vady omezující možnost řádného použití zboží. Záruka se ale nevztahuje na opotřebování běžným užíváním. Záruka 24 měsíců neplatí na zboží, na kterém je uvedeno datum expirace.
Reklamace se oznamuje některým z následujících způsobů:
a) e-mailem na adresu sova@sova-eshop.cz
b) doporučeným dopisem na adresu:
DYNWEB, s.r.o.
PO BOX 21,
Mrštíkova 399/2a,
460 02 Liberec